年度培训圆满收官 共启服务价值新程

在当今竞争激烈的市场环境中，服务已成为企业脱颖而出的关键因素。为了提升全员服务意识与能力，打造极致服务体验。集团于近期组织了一场主题为《极致服务传播口碑客户》的年度全员培训，近1300名员工齐聚一堂，共同开启一场极致服务的学习之旅。

培训伊始，李老师深入剖析了在体验经济时代，客户需求从标准化向个性化、定制化转变的趋势，以及企业从以产品为中心向以客户为中心转型的必然性。她强调，极致服务需坚守长期主义，通过为客户创造难忘体验，实现口碑传播与品牌价值提升，极致服务就是企业构建长期竞争优势的护城河。

培训过程中，李老师引入了众多实用工具与模型，如KANO模型、4省4感体验模型等，帮助员工精准分析客户需求，设计出更具针对性的服务方案。同时，结合深航、胖东来等优秀企业的服务案例，深入解读不同层级服务的特点与价值，让员工清晰认识到自身服务的提升方向。

培训现场气氛热烈，互动环节精彩纷呈。员工们积极参与小组讨论，围绕如何在日常工作中践行极致服务展开交流。随后，销售、采购等的岗位代表上台分享本岗位如何为客户创造极致服务的案例，得到了大家的掌声与声声称赞。

培训的尾声，老师强调了服务心态的重要性，倡导员工将服务当作信仰去坚持。通过“3心服务心态”、情绪压力缓解技巧的学习以及部分员工、集团高管们现场分享自身的减压方法，让员工了解在重复琐碎又或是重压的工作中如何保持积极心态的方法，最终学会如何对待每一位客户，让服务不仅是一种职业行为，更是一种情感连接。

此次培训不仅是一次知识与技能的传递，更是一次全员服务意识的觉醒与升华。未来，我们将以此次培训为起点，将极致服务理念融入日常工作，让品牌价值在优质服务中不断生长，为集团的长远发展注入源源不断的动力。